11月27日，由中國室內裝飾協會—綠色家居環境技術工作委員會（綠家居）主辦的“2017中國整裝產業發展趨勢論壇”在佛山市聯塑萬怡酒店勝利召開。

土巴兔聯合創始人謝樹英分享了《整裝時代 土巴兔如何賦能家居企業》精彩演講。

家裝這個行業足夠大，四萬億蛋糕，光是一兩家企業不可能把市場做大，只有大家一起做大這個蛋糕才會被我們吃下，所以對于土巴兔或者某一個角色來講，每家企業都可以承載不一樣的使命，對于我們土巴兔就是一個平臺，我們搭建的就是讓更多的企業一起在我們土巴兔的平臺里面把4萬億的蛋糕，領走屬于自己的一部分。

對于土巴兔來講，9周年發布會上我們說我們是一個賦能平臺，是基于什么情況下？因為其實我們在這個行業待了這么長時間我們總結三大行業矛盾，或者說目前比較需要推動改革進步的三大點。

如何在供應鏈體系里面承載自己的角色，比如說像有些做主材的可以跟我們平臺聯系起來，最后讓我們供應鏈的體系凝聚起來，我覺得對于現在來講供應鏈的建設，特別需要大家共同的打造。

第二，前端客戶服務思維的完善，這個是非常重要的。剛才我們在臺下溝通如何建設服務的標準，如果讓體驗更好，如果讓消費者得到滿意的服務，這個需要去不斷的迭代、更新和不斷完善的。

第三，后端施工、資源整合的推進。剛才胡主編談到對于這個行業需要所有的人把生活質量、材料質量，真的要把這個行業做好是我們需要很用心把自己所承載的角色做好。

我們針對這三大行業矛盾，我們土巴兔在體系當中做了三個模塊的搭建。一個是土巴兔在9年沉淀里面，我們沉淀了這么多的用戶的積累，其實剛才跟一些行業協會的會長聊，他們說土巴兔做的很好，但是我們認為我們做的不夠好，我們要完善這么大的市場，我們需要服務的更多，我們希望更多的優秀企業加入我們土巴兔平臺，我們現在已經服務1800萬用戶，對于這些用戶的滿意度，我們希望不斷的去提升，讓更多優秀的裝修公司加入進來，也不斷的讓好的材料、環保材料、質量好的材料加入我們的體系。我們有35萬精準用戶體驗，他在土巴兔這么多使用過程當中積累了非常多用戶的反饋，對于哪個公司服務是否好，我們有很多數據，通過用戶的反饋迭代你的產品，我覺得需要大家關注這樣用戶的聲音，他們需要通過渠道聽取用戶的聲音，這是我們土巴兔沉淀的裝修日記。

對于我們服務過這么多的用戶，未來還有更多的用戶需要大家一起服務，土巴兔每天有400萬獨立用戶，是一個什么概念？土巴兔在自己沉淀了9年的基礎上，我們積累了這么多的用戶，這么多的用戶當中他一定是需要更多優質的服務商進來服務的。

土巴兔在供應鏈體系我們做到了不斷的讓更多的用戶集群的采購，這就是土巴兔搭建的供應鏈體系，還有云設計體系，其實我們現在希望通過土巴兔自己的供應鏈體系、云調度體系降低產業服務邊界的成本，我們希望通過我們的云設計軟件讓消費者以及工業是打通的，降低裝修公司的勞動力成本。

舉個例子，最早我們的云體系軟件是只提供給合作裝修公司使用，土巴兔接下來會把我們的云設計軟件，也就是三維立體的軟件提供給到合作的裝修公司使用。對于現在這個軟件不僅僅只存在繪圖工具，更多的是承載未來供應鏈的打通。云客戶呼叫系統，為什么我們有這么多流量？因為我們有完善的服務體系，從我們呼叫中心呼出去10萬通電話，就是為了更好的服務業主。

未來對于我們來說，行業內一直都說供應鏈，其實未來的供應鏈新的業態一定會產生新的供應體系，這就是我們對未來的設想，未來一定是規模化的生產，會越來越聚焦，其實昨天我們還在探討這個行業百億級產值的公司并不多，所以說只有未來規?；?，就是專業的人做專業的事是我們提倡的，我們搭建平臺把更多的用戶集聚在里面，就是一個分工作業體系。

未來更科學的采購，是什么？就是說所有的用戶、廠家都是根據我們的大數據推算出用戶喜歡什么樣的產品，然后我們根據這個我們要生產什么樣的產品給到用戶，產品能夠得到用戶的喜歡，最后供應鏈又能夠形成用戶集群，所以這就是我們想到，我們在土巴兔這么多年的沉淀以來，我們希望未來是通過土巴兔的賦能，有更多百億級企業，希望通過土巴兔有更多千億級材料商出現在體系當中。

土巴兔在9周年發布的千億萬家，就是能夠有1000家產值破億，10000家產值破千萬的裝企業，其他這個行業更多凸現優秀的企業，也希望更多的裝企和材料商，還有服務商，大家一起共同去協作，打造一個大的生態鏈，一起共同進步，讓這個行業有更大的市場的可能，所以我也希望未來土巴兔跟著大家一起努力進步，攜手前進順應市場，順應趨勢，發展自己。

感謝聯合主辦：沙河匯、佛山市室內設計協會，聯合協辦：日豐、尚品宅配、特地·負離子瓷磚，聯合贊助：百變空間、酷家樂、創意玩家、我愛我家網、東箭完整家居，首席戰略合作媒體：網易家居等對此次活動的大力支持。

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