生活家是傳統家裝轉型互聯網家裝的典型代表，其前身是個性化的基裝公司。作為生活家董事長，白杰經歷了從建材到家裝的跨界、從基裝到整裝的升級。白杰給生活家定下了“一五”和“二五”規劃。“一五”規劃期間，生活家實現了規模化擴張，并迭代了五代產品。“二五”規劃期間，生活家將朝著上市和百億目標不斷進發。

創業故事：從八尺講臺到家裝商海

　　1997年，白杰從師范大學畢業后，回到廣安區當起了生物老師。但很快他就開始了自己的創業生涯，用白杰的話說，是爭取這輩子“有點出息”，而他當時理解的“有點出息”就是創業。一個月后，白杰拿著父母資助的3萬元，以及自己借來的3萬元，開始了創業之路。

　　首次創業，白杰選擇了浴室柜代理。兩年后，白杰發現，做建材中間商“沒有出路”。“每年參加訂貨會，工廠要求先打款后發貨，強勢得很。”這讓白杰覺得很憋屈，轉行的念頭開始萌芽。

　　但是，轉行該何去何從？白杰面臨新的選擇。憑借兩年的建材代理經驗，他發現，對于有購房需求的用戶來說，肯定也有家裝需求，他們需要建材產品的同時也需要施工服務。基于這樣的判斷，2003年，白杰創立朗潤，正式涉足家裝領域。

　　經營朗潤7年，白杰慢慢意識到傳統家裝模式的痛點。他認為，傳統家裝很難真正創造客戶價值，基裝的系統和施工服務的性質注定其只能提供“組裝”服務。同時，傳統家裝的模式很難形成自己的核心競爭力，不具備可復制性和擴張能力。因此，白杰得出“傳統模式無法做大做強”的結論，他開始把目光轉向整體家裝。

　　“整裝的模式可以實現產品化，把傳統的施工服務升級為提供一站式解決用戶需求的整裝產品。”白杰認為，傳統家裝是一種“組裝”模式，更多的是服務型的商業模式，為業主提供設計師、施工、推薦材料，相當于一個“大管家”。而整裝模式則提供整裝產品和服務，具有可確定性，價格、品質、施工質量都可以確定，相當于一個產品。“正如汽車行業，傳統家裝只是分散的零件組裝，而整裝則是所有生產線的集成，提供的是一輛整車。”白杰表示。

生活家拎包裝S產品“阿甘正傳”

　　“一五”規劃：實現規模化擴張及產品快速迭代站上行業產值巔峰

　　自2010年成立至今，生活家家居已經走過了6個年頭，白杰將這6年劃分為“一五”規劃期和“二五”規劃期。

　　“一五”規劃期生活家做了四件事情。一是實現了規模化擴張，從成都出發，進行全國連鎖復制，建立24個直營旗艦店，即24個直營分公司；二是實現了產品的快速迭代，推出了五代產品；三是走出國門，實現全球化的供應鏈集采；四是在2015年，即“一五”規劃期的最后一年，實現21.7億銷售額，站上了中國家裝行業產值的巔峰。

　　在轉型之前，白杰進行了深度的研究和分析，當時有出現一些套餐模式，但是這種模式只是整裝的雛形，白杰在這個模式上，不斷進行升級迭代，發展成今天的模式。“這種模式和當初的套餐模式有所區別。”白杰強調。

　　生活家的模式升級從其產品的迭代可見一斑，發展至今，生活家的產品經歷了三個迭代階段，總共五代產品。

　　第一個階段是“平米報價”套餐模式。此階段歷經了兩次產品迭代，在1.0主流套餐模式的探索中，發現存在“受限太多，加價頻繁，用戶體驗感很差”的問題，迭代到“588、888、1288”2.0套餐產品，將傳統套餐模式升級為健康整裝，與國內一線品牌深入合作，實現了品質的全面升級。

　　第二個階段是“一房一價”整裝模式。2014年從重慶開始，以“一房一價”模式推出“悅享家、尊享家”的3.0整裝產品。不同于過去按建筑面積乘單價計算的方式，所謂“一房一價”即一個面積對應一個價格。計價的要素只有兩個，一是按室內凈面積計價，二是衛生間數量，根據這兩個要素就可以通過后臺核算，得出高度確定性的價格。

　　“一房一價”產品的核心屬性就是具有極致的確定性。”白杰提到，這種確定性包括三個方面，一是效果確性定，生活家借助VR虛擬現實技術，保證消費者看到的效果與實際的效果一直。二是價格確定性，一房一價，只要客戶沒有主動增項，最終結算就是這個價格。三是服務確定性，生活家有一項投標工程的服務，涵蓋各項材料標準、工藝標準、驗收標準，都是標準化和透明化的。

　　第三個階段是包含家具、軟裝的一站式“拎包入住”模式。此階段是生活家家居進入互聯網家裝時代的重要階段，產品歷經了4.0 “拎包裝”產品到5.0新互聯網家裝產品“拎包裝S”，完成第五代產品的迭代創新。目前兩種產品模式同時存在。

　　其中“拎包裝”產品的特點是159項整裝全包，涵蓋了“人工+基裝+全屋主材+水電+燈飾+家具+配飾+損耗”，實現了真正的一站式購齊，完全實現拎包入住。而同一個產品系列，針對不同城市的消費水平和人力資源，綜合評定當地的消費水平、勞動力水平和綜合成本，大致形成了不同的報價。“同樣是悅享家系列，北京的‘一房一價’，在相同面積和衛生間數量的情況下，價格會比其他城市高一點，這種計算方式也更加專業科學。”白杰進一步解釋道。

　　而“拎包裝S”，是生活家推出的第一款新互聯網家裝產品，按族群定制、具有效果極致確定的特點，真正實現了買家像買車一樣簡單，效果圖直接等于家的模式，而“拎包裝S”目前僅在線上銷售。

生活家“拎包裝”

　生活家“拎包裝S”

生活家的產品迭代史一定程度上也反應了家裝行業的迭代方向，即不斷為解決客戶痛點，解決家裝不確定性而變化。

　　“二五”規劃：穩步推進“四化”戰略實現上市及百億夢想

　　2016-2020年，生活家進入“二五”規劃期，白杰透露，生活家“二五”規劃期最根本的戰略目標有兩個，一是上市，二是實現百億夢想。而圍繞這兩個目標，白杰給生活家定下了“四化”的發展戰略。

　　一是產品化。作為“二五”規劃的開局之年，2016年生活家圍繞產品化做了5件事情。首先是攜手意大利國寶級設計師恩里克，由恩里克設計團隊進行整裝產品的設計。其次是持續推進全球化集采戰略，引進歐洲家具建材產品，包括西班牙的樂家衛浴、德國高儀衛浴、瑞士施普樂凈水器，奧地利的百隆五金等。第三是引進信息系統，在這個系統的支撐下，生活家的用戶體驗會更具有便捷性和透明化。第四是引進智能家居系統，包括智能門鎖、網管攝像頭等。最后是進行財務投資，包括定制木制品企業、家具企業、軟裝企業、智能家居企業和VR軟件公司。

生活家簽約意大利設計師恩里克

　　二是產業化。“我們覺得一個企業要獲得核心競爭力，一定要在產業上做相應的布局，才能帶給產品更多的核心競爭力，在“二五”規劃期間，我們會繼續對產品進行布局，包括定制木制品、家具、軟裝、智能家居和VR系統的全產業鏈打通。”

　　三是互聯網化。白杰認為，目前所有家裝企業都面臨一個問題，即家裝如何“+互聯網”。生活家將在“二五”規劃期，在品牌推廣、流量渠道、用戶消費體驗等環節持續加深互聯網化。

　　四是智能化。白杰認為，目前的智能家居市場還是零散型的智能家居產品，并沒有形成完整的智能家居系統，這也是那么多具有消費能力的中高端消費者沒有實現智能家居消費的原因。“消費端市場的核心應該是產品價值，我們剛引進了一些智能家居產品，下一代產品的迭代方向一定是智能化的整裝產品，這是我們第七代產品迭代的方向。”白杰透露。

　　白杰還透露，“二五”規劃期間將推進全國35家開店目標。而這個目標的推進需要綜合城市的人口基數和消費理念進行判斷，在他看來，城市的消費理念比消費能力更重要。“這個城市能不能接受有品質、追求健康的整裝產品，對我們來說更重要。只要符合我們的產品理念和品牌理念，我們就會入駐。”

　　行業透視：亂象叢生高毛利現狀亟待改變

　　近兩年，家裝行業千變萬化，很多傳統家裝企業開始轉型升級，也有很多諸如互聯網企業、房地產行業等“外行”跨界進來分一杯羹，各種模式層出不窮。面對行業千軍萬馬的現狀，白杰認為，混亂、無序、毛利高是最主要的問題。

　　他指出，現金流高，應收賬款低，以及互聯網化程度低，導致行業效率低下，供應鏈長，整個行業無法實現去中間化和工廠直達，因此需要高毛利的支撐。為此，白杰提出“二零”戰略，旨在顛覆行業高毛利的現狀。“我們只需要20%的毛利，滿足日常經營管理和保持健康的利潤空間。”

　　作為家裝行業中的整裝領軍企業，生活家為行業刷新了工藝、驗收、材料、設計等標準，同時實現了規范化。“這些年我們一直在規范化的道路上探索，從財務、稅務、內控、日常精英管理等方面持續保持規范化，我們希望能在規范化方面為行業做一些表率。”

　　白杰指出，家裝行業受人才制約嚴重，高度依賴設計師、工人，人才梯隊，而行業人才的流動很快，很多家裝公司很難留住人才，而要吸引和留住人才，白杰認為要做到兩點，一是打造好的機制，二是構建平臺價值。

　　“家居產業四大生產要素之一就是產業工人，這是非常核心的要素，缺少這一個要素，整個產業都會遇到重大問題，無法提升。”白杰提到，為了培養產業工人，生活家目前在推進一種“眾包”的模式，讓產業工人在生活家整個平臺上實現自我創業，實現服務溢價。通過這套機制，不斷篩選和沉淀優質的產業工人。

　　生活家著重于打造德系的施工標準和施工系統，是因為看中德國人嚴謹、極具匠心的工藝水平和工藝產品，而這也與生活家中國品質整裝領導者的定位非常吻合，因此生活家提出德標工程，希望為用戶提供更好的產品和服務。

生活家“中國健康整裝領導者”獎牌

　　白杰認為，設計服務在未來的家裝業態中會有兩個方向，一是針對高端消費者，會沿襲過去一對一的個性化、定制化的設計服務。二是實現設計后臺化，把所有用戶，按照族群來細分，為不同的族群定制相應的產品。

　　記者手記：在采訪過程中，白杰表現出清晰的條理性和強大的總結能力，每一個問題都能羅列出幾個小點并展開描述，是典型的“理性”思維代表。而同時，白杰又帶著一定的“感性”情懷，比如在回憶創立朗潤初期的情形，白杰談起了一個小細節：“‘朗潤’這個名字出自朱自清的《春》，我希望企業和用戶都能有一個朗朗的未來，我們的產品和服務能真正滋潤用戶的內心。”而“生活家”則寓意“會生活的專家”，致力于為用戶提供更好的生活。

生活家大家庭團建活動

　　第一次走進生活家，就被其獨特的“花名文化”所吸引，生活家的所有員工都有屬于自己的花名，而白杰給自己取的花名則是“阿甘”。不同于其他企業，生活家每位員工都大膽地直呼白杰的花名“阿甘”，也正是這樣一位像阿甘一樣勇敢堅韌、堅定信念，集感性與理性于一身的老板，帶領生活家走在了家裝行業的前沿。

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