4月27日—28日，由綠家居+綠居委-中國室內裝飾協會綠色家居環境技術工作委員會主辦，網易家居獨家戰略合作的“2017中國家裝產業發展趨勢論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。

大會匯聚了中國家裝產業的60多位行業大咖，近800位家裝行業大腕、互聯網家裝大咖、設計大師、知名學者，以及全國及省市行業協會領袖和業內精英。

近40個高水平演講，從家裝商業模式變革、整裝、供應鏈、家裝后市場、VR技術、大數據等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。

劉治：剛剛綠色家的啟動儀式，一下子把會場從上半場大量企業間的自我宣傳變成了一個特別公益的活動。但是很遺憾，我不得不把這個話題又重新拉回到一個企業自我的介紹里來。

多彩換新是一個專注于做家裝后市場的創業企業。經常會有人問我什么是家裝后市場？以前我會用特別多的話術解釋什么是家裝后市場，后來我找到一個竅門，我說你買個車，過了兩三年保修期之后，車后面的很多服務，甚至軟裝服務，稱之為汽車后市場，家裝后市場類似。我這么解釋之后，好像大家都明白了。

多彩整個家裝后市場歷程是從2014年開始的，到現在整個業務進展兩年時間，從今年開始不斷地聽到各產業間關于上半場和下半場的話題，我個人的看法是互聯網家裝的上半場，無論是整裝市場還是后市場，其實關鍵詞可以理解為兩個：資本、價格。資本好理解，多彩換新本身也是資本的受益方，在不斷地融資；價格也好理解，因為此前大家在跑馬圈地時，不斷地打一些價格戰。上午各位大佬也不斷地提出關于價格的一些話題。多彩在過去兩年時間里，也嘗試著很多次的價格戰。價格戰好像能帶來市場的撬動，但是后果是利潤非常薄，甚至賠錢。從今年開始，我注意到整個產業間關于下半場的話題都開始發生了變化，我個人總結：下半場是品質。無論是整裝公司還是后家裝。

多彩加入家裝后市場，我們看到一二線房地產開發經過近三十年的快速發展，這個發展之后，接下來的發展基本會向三四五六線城鎮化發展去靠。北京、上海、廣州、深圳這樣超大型城市會出現巨大的存量房，因此我們認為這個市場在接下來的行業里會是一個巨大的契機。上午各位大佬不斷地說：這個行業不同于其他產業，一個大顎在別的行業動不動就會占到30%-40%的市場份額，但是這個行業基本上市場份額極其小或者忽略不計，還不包括那些游擊隊產生的價值。

我并不是家裝行業出身，但是我自己經歷過很多這樣的痛點，單純從一個企業管理一個交付項目來講，如果同時并發的項目比較少的情況下，是可以保證交付品質的，但是如果出現并發大量交付的話，極度痛苦。企業在管理工人上出現特別多的痛點，像工人難招，尤其是工人成本居高不下的情況下；培訓，企業招工負擔，經常出現工人討薪問題，越到年底這個問題越多；如何管理工人，工人出現施工問題，經常跑路的情況，也會有極高的成本。大量的農民工在找工作過程中也有很多困難，企業不爽，工人也不爽，用戶肯定也不爽，這是一個必然。

多彩在自己一年多刨坑、填坑過程中，得到一個看法，如果要想解決家裝類型的管控，完成品質交付的話，首先要建立在一個體系化的產品框架下，然后通過工人的管理、系統的管控和項目的監管這三套工程化的東西組合在一起，才能有機會解決好品質交付。我個人看法：如果整裝公司對于規模化項目管控的難度是10分的話，家裝后市場的局裝項目至少是20分。為什么？簡單理解就是局裝70%的項目都是跟業主在一起發生同樣施工的，也就是業主住在家里，你要去施工。上午今朝老總也講到了這個問題，經常會看業主的白眼等等，這真是一個很具體的問題。另外客單價會相對小很多，包括重復的工作會特別多，因為要處理業主家里的很多家具的問題。這些問題交織在一起，對于管理來講就更加有成本。

多彩已經把體系化的產品進入到3.0的框架，我們把所有顆粒化的產品，局裝項目都拆借出來，拆借完之后，變成一個結構化的工程工藝，這些工程工藝會推送到我們的多彩學校，通過學校把它進行體系化課件的制作，所有多彩的工人和工長都必須在我們的學校進行培訓、考核，培訓考核通過以后才能正式進入到接單上崗這么一套流程，就是為了解決工人歷史以來有一套自己個人不良習慣在里面，以及他們自己以前做得很多工藝的標準和多彩的標準不符，導致工程出現工程上的損耗。

有了工人的培訓體系之后，我們有一個多彩自己派工的體系。把所有培訓考核通過的工人、工長數據直接同步到工人滴滴系統里面，每一個工人、工長之間不是強關系，我們在結構化這個產品之后，因為每一個項目都有一個預估的工時的上下線，以及工程之間組合的關系，借助于這套系統，我們就會根據POR的具體位置，把工人、工長和項目工地之間的關系進行計算，多彩所有的工人全部全部在這套系統里面進行接單管理，工人完成的工地在得到業主和監理確認之后，就可以實時地在這里面看到自己那份工地的工資，并且可以隨時提現。這套系統目前已經有1萬多個工人的數目在里面。

有了工人的管理和我們系統化的管控之外，最核心的就是由于我們這種極度的不標準項目，以及我們此前很多系統還處于不斷地迭代和試運營階段，所以我們在半年多的時間來，一直特別強化監理的監管。因為監理的監管是對此前工人管理和系統運作方式是一個校驗和試錯的過程。我們的監理和很多專業的監理公司差別，我們有一個獨立的遮蔽保護驗收，我們大量的工地項目是跟業主在一起的，這就對我們的遮蔽工程提出了特別高的要求，因為不想把別人生活物品弄壞了，否則后果很嚴重。另外我們監理全程都有一個影像記錄，類似于大家交通違章時可以看到警察叔叔找我們身上時別的攝象頭，我們所有監理都是別有攝象頭，用來做陽光執法。工程、工人以及監理之間是放在陽光下，避免產生更多的糾紛。

消費者對于家裝需求，很多時候會對品牌的建材有具體要求的，多彩自己本身是一個強直型的企業，我們目前品牌供應商已經有50多家，建材商品目前已經覆蓋近一千個服務項目。我代表多彩希望今天在座的各知名企業能跟我們建立更多的合作，也給家裝后市場的用戶帶來更多的福利。

上午愛空間的張總提到了NPS，多彩比較幸運，從去年11、12月份開始，我們就一直在每周對所有交付項目進行NPS回訪。去年剛剛開始的時候，我們的分值還是比較低的，通過系統、通過監理、通過工人精細管控，多彩目前NPS值有了比較大的提升。因為通過這樣的提升，我們發現品質交付一定是未來企業經營的核心和重點。這個核心和重點能給低頻產品帶來很好的用戶轉化，因為所有人都知道現在的流量成本非常高，越來越高，而且流量更多都集中在BAT這樣的頂級公司下面。尤其是家裝項目，截止到目前為止，大部分用戶是被動需求，特別是裝市場，是一個改善型需求的項目，所以NPS值對企業未來建立良性循環是極其重要的。

謝謝大家！

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