4月27日—28日，由綠家居+綠居委-中國室內裝飾協會綠色家居環境技術工作委員會主辦，網易家居獨家戰略合作的“2017中國家裝產業發展趨勢論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。

大會匯聚了中國家裝產業的60多位行業大咖，近800位家裝行業大腕、互聯網家裝大咖、設計大師、知名學者，以及全國及省市行業協會領袖和業內精英。

近40個高水平演講，從家裝商業模式變革、整裝、供應鏈、家裝后市場、VR技術、大數據等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。

周新：各中國家裝產業界的朋友們，大家好！樂豪斯從2011年開始做整裝，在國內是做整裝比較早的一個公司，今天非常榮幸能在這里把樂豪斯七年做整裝的經驗和教訓與大家分享。

現在的家裝行業已經進入了整裝時代，我認為整裝相比以前的半包、全包和套餐是全新的時代。整裝到底改變了什么？為什么說是全新的時代？

1、家居產業鏈的重組和消費邏輯的改變

整裝產業鏈一般由八大模塊組成，包括設計服務包、施工服務包、裝飾主材包、固定家具包、活動家具包、軟裝配飾包、家用電器包、家居用品包。前兩個是服務，中間四個提供風格，后兩個提供功能。

這些板塊組成一個完整的家裝。以前家裝公司只提供半成品，而整裝時代提供完整的家，這些板塊需要一次性設計完成，所以整個家居產業鏈都在發生變化。

2、改變了家居建材行業渠道和品牌格局

整裝以及地產精裝的興起，造成了整個家居渠道從家居賣場向整裝公司進行轉移。我認為做單品的，未來可能只有前兩三名才能成為C端品牌，大多數家居建材品牌將從B2C轉變為B2B，只能賺到工廠利潤，品牌溢價很難實現，要擁抱變化。

3、以經營者為中心轉變為以客戶為中心

半包、套餐是以經營者為中心的思維，即我能提供什么，但實際上客戶需求并沒有得到滿足。在整裝時代，整個思維要以滿足整個客戶的生活方式為出發點，是整家交付的思維，要站在客戶角度去考慮。

4、 極大地提高了家裝行業的門檻

整裝可能是這個世界上最復雜的行業之一，它對整裝公司的整合能力、管理能力、信息化能力的要求都很高。我判斷中小公司在逐步消亡，百億級公司未來兩三年會涌現。整裝對中小公司絕對不是好消息，但是中小公司可以跟大的公司進行聯合合作。

家裝行業的競爭進入下半場。上半場大家拼的主要是營銷、交付和效率。而下半場整裝的競爭主要有五個方面：

1、家裝供應鏈整合

家裝供應鏈的整合分為三個層次：整合優質工廠、整合品牌公司、整合代理商。每個層次的成本競爭力相差20%-30%，所以層次不一樣，決定競爭力不同。最后整裝賣的是供應鏈，靠產品套現。

F2C，這是最高端，是整合品牌背后的工廠，做自有品牌的產品。樂豪斯是整個大家居行業里唯一一個全品類做自有品牌的公司，是裝飾+產品的公司。F2B2C，整合的全是一線的工廠、品牌公司，這是全國大型連鎖公司正在做的事。F2B2B，整合代理商，在當地整合當地的經銷商來做。

以前我們說F2C，而今年我們提出C2M，這有著本質的不同。F2C是生產產品之后，送到倉庫，產品不知道賣給誰，去中間化，去掉了中間商、品牌公司的環節，把路徑縮短了。

C2M是根據訂單數據，知道要什么產品，反向讓工廠定制，定制完以后，再把產品放到倉庫。實際上，這已經不是庫存的概念，因為每個產品都是有訂單的。這種模式對整個數據化運營能力要求非常高，未來我們很多主材產品都可以做到真正的C2M。

  2、閉環的IT系統

家裝行業的痛點是量房量不準、訂單全搞錯，這些源于數據的不斷變化。而閉環的IT系統可以有效解決這些問題，閉環IT系統是下半場整裝競爭最有力的武器。且未來的整裝公司一定要變成一個數據公司，才能真正提升效率，增強競爭力。

從閉環角度來講，從客戶進店開始，所有的信息都可以轉化為數據，所有的設計信息變成數據，產品SKU、物料信息是數據，訂單分解到生產也是數據，一直到安裝、售后，形成一個完整的數據鏈系統。

樂豪斯建立了一個數十人的研發團隊，歷時4年，耗資千萬做了閉環MDCO系統，正在試運行、跑數據，目前還不錯。這套系統帶來的是什么？過程可控、運營效率提升、利潤可控。

3、整裝產品研發

供應鏈產品呈現的方式非常重要。我認為整裝不等于拎包入住，這完全是兩個概念，不只是把各種建材拼湊在一起。整裝是以客戶為中心的整體居家生活解決方案，它包括完整設計+人性化細節+極致省心+更為省錢+售后維護+家居用品+生活方式+完美效果。

根據這個理念，樂豪斯針對不同風格、不同檔次、不同族群進行了研發，研發出了一個完全根據客戶的生活方式為核心呈現的產品，而且我們并不是以平米報價的。未來的時代并不是平米報價的時代，如果想做高端一點的整裝，應該是真正極速的清單報價。

以用戶的生活方式為核心 樂豪斯研發不同風格的家裝產品

  4、交付體系

家裝有兩個體系：供應鏈體系（后端）、交付體系（前端）。靠軟件系統和研發系統進行串聯。交付系統包括施工服務體系和產品服務體系。

整裝公司等于半包公司+產品綜合服務商，公司的服務能力是至關重要的。不要把服務交給你的經銷商，那樣完全沒有掌控力，效率和競爭力是完全不行的。我認為，做整裝，只有把服務做好，才能有真正好的運營效率和客戶體驗。

傳統家裝公司在這根供應鏈條里做得很少，大部分業務交給品牌商和代理商做了，這樣不僅利潤微薄，服務的主動權也不在自己手中。而在整裝時代，配送、安裝、售后都需要自己來做，把服務、供應鏈做重，客戶體驗好，這是整裝時代的重要核心。

5、從1到N的復制能力

企業要擴張布局，必須從0到1先完成，然后再考慮從1到N。現在很多互聯網家裝公司從0到1都沒有完成，就開始大面積復制，這是非常可怕的自殺式擴張。

要把真功夫做實，才能考慮復制的問題。從0到1，樂豪斯做了十年。樂豪斯目前全國有大概30家公司，北方以二三線城市為主。整個家裝下半場是效率和交付的競爭，這兩點非常重要，做不好，什么都別扯。

新時代，對每個人來說既是機遇，也是挑戰。因為整裝難，才好玩，我們這些做家裝的苦命人才能把這個事情做好。很高興分享這些，謝謝大家！

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