4月27日—28日，由綠家居+綠居委-中國室內裝飾協會綠色家居環境技術工作委員會主辦，網易家居獨家戰略合作的“2017中國家裝產業發展趨勢論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。

大會匯聚了中國家裝產業的60多位行業大咖，近800位家裝行業大腕、互聯網家裝大咖、設計大師、知名學者，以及全國及省市行業協會領袖和業內精英。

近40個高水平演講，從家裝商業模式變革、整裝、供應鏈、家裝后市場、VR技術、大數據等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。

林云松：別墅家裝在整個家裝行業里所占的市場份額很小，10%都不到。今天我和大家分享下為什么尚層只做別墅家裝和高端家裝。我們屬于另外一個陣營，很難標準化，但未來市場是豐富多彩的，可以由多種多樣的公司存在，大家相互協同、學習，帶動行業真正發展。

1、大市場、小公司

基于對市場的認識和對行業的理解，才有了我們思考后的抉擇，選了一條適合自己的路線。我們一直認為家裝行業是大市場、小公司。但也特別高興看到這幾年由于標準化、互聯網化，越來越多的小公司都變成了大公司。

2、產品及服務復雜

家裝大公司在很多年之內也很難像家電、手機行業一樣達到很高的集中度，其中最關鍵的原因是產品和服務復雜。盡管我們不停地追求標準化，但我們還有很長的路要走。所以即使在未來三五年，也很難有幾百億或上千億的公司出現，這是我們行業的特點。

在這樣一個市場里，無論是高端的家裝還是低端的家裝，服務流程和管理環節實際上都大同小異，我們想快速擴張有時候是非常難的。公司內部經常說，快就是慢，過快最終還是要還回去。

3、組織能力驅動

做家裝并沒有高科技的技術門檻，也不需要有頂尖的人才。這個行業或企業的發展說到底是組織能力驅動的，組織能力強大與否是需要時間來沉淀的。

我們很難通過一年時間就讓一個一千人的企業有非常好的文化沉淀、成長機制、培訓機制?；诖?，也許我們只能做其中的一個領域、一個很小的市場，長期經營，會越來越能實現最終的目標。

項目管理團隊、國際采購團隊。我們的項目管理團隊需要做到更好地配合既是工裝又是家裝特殊項目的管理。我們還需要為設計師提供最有競爭力的供應鏈或最好的產品，所以尚層的材料并不是簡單地跟合作商談一下能不能有采購額，而是優先選擇能做出作品的，搭建很大的國際采購團隊是必須的。

藝術品團隊。為了實現作品，我們得去整合藝術品的資源，去和藝術家、藝術專業機構合作，甚至自己也要做藝術品的專業機構。我們想通過這樣真正閉環的構架，讓我們的設計師更容易創作出有競爭力的作品。這是我們最重要的思維。

別墅的裝修更多是客戶對自己一輩子辛勞的一種精神的獎賞，所以簡單的標準化處理對他們是一種侮辱。別墅裝修一定是需要對自己內心、家人的回報，所以我們要按照個性化的思路去對待。

2、品質思維：全流程受控

品質思維跟標準化很像。從設計上如何管控？從施工上如何管控？這也是我們苦苦在鉆研的事情。雖然尚層有11年了，但是在這個時候我們也才算是剛剛入門。因為它確實太復雜，流程太長了，如何去實現一個真正柔性生產、定制化生產、定制化服務的體系，再過二十年也有做不完的事情。

3、服務思維：服務文化 + 服務培訓 + 服務考核

對老板來說，“客戶至上、客戶第一”實際上是業績文化、銷售文化，而不是服務文化，這是很痛苦的事。我們如何把企業的銷售文化真正打造成服務文化？這很難，也需要時間。

僅僅有文化、有口號，肯定不行。服務需要有非常專業的培訓，還需要很科學的考核。如NPS，尚層大概在三年前就給每一個客戶進行NPS值的打分，這種打分可以非?？陀^地看到我們在客戶心目中的位置是怎樣的。

尚層當下的思考是：高端生活方式的體驗形式、為別墅客戶持續創造價值、 提升經營效率的方法。未來大家可以一起探索這些行業的未知。謝謝！

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